La Encuesta de Movilidad en Día Laborable (EMEF) es una estadística de periodicidad anual promovida por la Autoridad del Transporte Metropolitano (ATM). La encuesta la realiza el Institut Metròpoli (antes IERMB) desde el año 2003.

La EMEF tiene por objetivo conocer las características básicas de la movilidad en día laborable (de lunes a viernes no festivos), de la población de 16 y más años, residente en el ámbito del Sistema tarifario integrado de Barcelona.

Las encuestas de movilidad son un instrumento estadístico que nos permite obtener información sobre cómo y por qué se mueve la población, a la vez que representan herramientas de análisis de las tendencias para la planificación de la movilidad. A partir de los datos que nos proporcionan, pueden analizarse los patrones de movilidad en función de las características de la población y de los diferentes territorios.

Solicitud de la Base de Datos de la EMEF: a través de este enlace se puede realizar la solicitud de las Bases de Datos de la EMEF. La ATM cederá las BBDD del EMEF a los institutos de investigación científica, a los investigadores, a los centros de investigación y a las entidades de derecho público dedicadas al diseño, planificación, programación, seguimiento y evaluación de políticas públicas. Se dará acceso a los datos confidenciales con finalidades científicas amparadas por el secreto estadístico, en determinadas condiciones establecidas por reglamento, siempre que no permitan una identificación directa de las personas, respetando la legislación en materia de protección de datos y el secreto estadístico.

Fechas de actualización de las ediciones: cada mes de mayo se publican los Aspectos metodológicos y cuestionario y las Publicaciones de la EMEF del año anterior. El resto de informes se publican durante el otoño.

Más información: para más información sobre las características y la metodología de la encuesta visita la web del Institut Metròpoli y consulta el siguiente documento: Documento técnico EMEF .

La evaluación de la calidad en el transporte público es una herramienta fundamental para conocer la percepción y satisfacción de los usuarios, así como para identificar oportunidades de mejora en el servicio. Mediante indicadores como el Índice de Calidad Percibida (IQP) y el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC), es posible obtener una visión detallada y objetiva de la experiencia de los pasajeros. 

Índice de Calidad Percibida (ICP)

¿Qué evalúa y cuál es su objetivo?

El Índice de Calidad Percibida (ICP) mide la percepción de los usuarios sobre diversos aspectos del servicio de transporte público. Su principal objetivo es proporcionar una visión detallada de la calidad del servicio desde el punto de vista de los pasajeros, identificando fortalezas y áreas de mejora.

Este índice no solo permite conocer el nivel de satisfacción de los usuarios, sino que también facilita la comparación a lo largo del tiempo y entre diferentes operadores o redes de transporte, así como la percepción de las diferentes dimensiones del servicio por parte del usuario, evaluando distintos atributos como la puntualidad, la limpieza, la seguridad, el confort o la información disponible. Su uso es clave en la planificación y gestión del transporte público, ya que ayuda a los operadores y administraciones a tomar decisiones basadas en datos objetivos.

Metodología

La construcción del ICP sigue una metodología estructurada, basada en encuestas dirigidas a los usuarios del servicio. Las principales etapas son:

• Definir las dimensiones clave de calidad, identificando los aspectos del servicio que los usuarios consideran más importantes (ejemplo: puntualidad, confort, limpieza, seguridad).
• Diseñar el cuestionario, incluyendo preguntas sobre cada dimensión, formuladas de manera clara y objetiva.
• Recoger los datos, realizando encuestas a una muestra representativa de los usuarios.
• Asignar pesos a las dimensiones evaluadas, en función de su importancia relativa dentro de la experiencia del usuario.
• Calcular los valores de cada dimensión, multiplicando la puntuación obtenida por el peso asignado.
• Sumar los resultados para obtener el índice total, aplicando la fórmula:
  ICP = ∑ (valor de la dimensión × peso de la dimensión)
• Normalizar los resultados, escalando el índice en una escala de 0 a 10 para facilitar su interpretación.

Dimensiones comúnmente evaluadas en el ICP

• Puntualidad del servicio
• Frecuencia del servicio
• Estado de mantenimiento y limpieza de los vehículos e instalaciones
• Congestión de los vehículos e instalaciones
• Confort del trayecto
• Confort de los espacios de espera
• Señalización
• Seguridad
• Información proporcionada en los vehículos e instalaciones
• Trato del personal del operador
• Canales de atención al cliente

El ICP es una herramienta fundamental para evaluar de manera detallada la calidad del servicio, ya que permite conocer no solo el grado de satisfacción de los usuarios, sino también las razones detrás de sus valoraciones.

Índice de Satisfacción del Cliente (ISC)

¿Qué evalúa y cuál es su objetivo?

El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) mide el grado de satisfacción global de los usuarios con el servicio de transporte público. A diferencia del ICP, que desglosa la calidad en diferentes atributos, el ISC se centra en la percepción general del servicio, lo que permite conocer de manera rápida el nivel de satisfacción de los usuarios.

Su principal objetivo es proporcionar una visión general del grado de aceptación del servicio por parte de los usuarios, lo que lo convierte en un indicador útil para monitorear la evolución de la satisfacción del cliente y detectar cambios en su percepción.

Metodología

El ISC se obtiene habitualmente mediante una única pregunta en la encuesta, por ejemplo:

"En una escala del 1 al 10, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con el servicio de transporte público?"

A partir de las respuestas, se obtiene un valor medio que representa el índice de satisfacción global.

En algunos casos, el ISC puede complementarse con preguntas adicionales para entender las razones detrás de la puntuación otorgada, pero su estructura es más simple y menos detallada que la del ICP.

La Encuesta de Movilidad Cotidiana de Catalunya (EMQ) es una estadística oficial promovida por la Autoritat del Transport Metropolità y el Departament de Política Territorial i Obres Públiques de la Generalitat de Catalunya. En su realitzación participaron el Institut d'Estudis Regionals i Metropolitans de Barcelona, el Institut d'Estadística de Catalunya i el Centre d'Estudis d'Opinió. El objetivo principal de la encuesta es analizar la movilidad cotidiana de los residentes en Catalunya. Por este motivo, se ha recopilado información relativa a todos los desplazamientos que los entrevistados han declarado haber realizado el día anterior a la entrevista.

Solicitud de la Base de Datos de la EMQ: a través de este enlace se puede realizar la solicitud de las Bases de Datos de la EMQ. La BBDD de la EMQ será cedida respetando la legislación en materia de protección de datos y el secreto estadístico.

Más información: para más información sobre las características y la metodología de la encuesta visita la web del IERMB.